Política de reembolso

1. Política de devoluciones — En la UE los clientes tienen derecho a cancelar cualquier compra online en un plazo de 14 días desde la recepción (el llamado "período de reflexión"). Tu política debe reflejarlo. Shopify tiene una plantilla como punto de partida — busca el botón "Crear a partir de plantilla".

2. Política de privacidad — Shopify puede generarla automáticamente y mantenerla actualizada según tu configuración de la tienda. Ve a Configuración > Privacidad del cliente y activa "Usar política automatizada". También deberías activar el banner de cookies, obligatorio bajo el RGPD para visitantes europeos.

3. Términos de servicio — El contrato entre tú y el cliente. También dispone de plantilla en Shopify.

4. Política de envío — Importante para la UE: plazos estimados, países de destino, etc. Para esta Shopify no ofrece plantilla, así que tendrás que escribirla o usar un generador externo.

Además, algo importante que entró en vigor en junio de 2026: La Directiva UE 2023/2673 exige un botón o enlace de desistimiento electrónico en tu tienda para que los clientes puedan ejercer su derecho de cancelación. Puedes añadirlo como una página personalizada en tu tienda.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección fabriziovalderramadiaz@gmail.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección fabriziovalderramadiaz@gmail.com.